TomoTrip Cancellation Policy
最終更新日：2026年5月21日
本ページは、TomoTrip（旅友）（以下「当サービス」といいます。）における予約のキャンセル、日程・内容の変更、返金・支払い処理の取扱いについて説明するものです。
本ポリシーは、当サービスの利用規約およびガイド活動規約とあわせてご確認ください。具体的な取扱いは、決済方法、支払状況、運営確認の結果に応じて個別に対応する場合があります。
本ページは、観光客とガイドの双方が安心して当サービスを利用できるよう、予約のキャンセル・変更・返金に関する基本的な考え方と運用方針を整理したものです。
本ポリシーのうち、キャンセル料および返金に関する具体的な基準は、TomoTripのサイト内決済機能の提供開始後に適用されます。現在は限定β準備中のため、サイト内でのお支払いはまだご利用いただけません。提供開始の際は、サイト内でお知らせします。
観光客とガイドの間でチャットや提案のやり取りを行っている段階で、まだ予約が成立していない場合は、いつでも相談を中止することができます。
この段階ではキャンセル料は発生しません。相手に対し、相談を中止する旨をできる限りアプリ内チャットでご連絡ください。
予約が成立したあとにキャンセルが必要となった場合は、できるだけ早く、アプリ内で相手およびTomoTrip運営にご連絡ください。
キャンセル料・返金の基準は「5. 観光客都合によるキャンセル」および「8. 返金・支払い処理について」をご確認ください。
体験開始時刻が近いタイミングでのキャンセルは、ガイドや協賛店の準備に影響するため、原則として早めのご連絡をお願いします。
ガイドの体調不良、急用、その他やむを得ない事情により案内が困難になった場合、ガイドは速やかに観光客およびTomoTrip運営に連絡し、誠実に対応するものとします。
ガイドの都合により体験を実施できない場合、お支払い済みの料金は原則として全額返金の対象とします（返金にともなう外部費用の取り扱いを含め、運営確認のうえ処理します）。日程変更による再調整をご希望の場合は、双方合意のうえ変更できます。
観光客の都合（旅程変更、体調不良、その他のご事情）でキャンセルする場合は、できる限り早くアプリ内でガイドおよびTomoTrip運営にご連絡ください。
キャンセルのタイミング、決済方法、支払状況により、返金の可否・金額が変わる場合があります。
以下の基準は、TomoTripのサイト内決済機能の提供開始後に適用されます。現在は限定β準備中のため、サイト内決済はまだご利用いただけません。
| キャンセルのタイミング | キャンセル料 |
|---|---|
| 予約成立前（相談・提案のやり取り中） | 無料 |
| 予約成立後〜お支払い前 | 無料 |
| お支払い後〜体験前日18:00（日本時間）まで | 無料（※返金にあたり決済会社手数料・振込手数料など外部費用が発生する場合は、返金額から差し引く可能性があります） |
| 体験前日18:00（日本時間）以降 | ご利用料金の50% |
| 体験当日のキャンセル・無断キャンセル | ご利用料金の100% |
キャンセルのご連絡は、アプリ内チャットでガイドおよびTomoTrip運営に行ってください。キャンセル料の基準時刻は、運営がキャンセルの申し出を確認した日時をもとに判断します。
上記にかかわらず、やむを得ない事情がある場合は、状況を確認のうえ運営が個別に判断することがあります。
台風、大雨、大雪、地震、感染症の急な拡大、交通機関の運休・大幅遅延など、当事者の責に帰さない事由により安全な実施が困難となった場合は、安全を最優先に判断してください。
無理に実施せず、可能な限りアプリ内で速やかに相手およびTomoTrip運営に連絡してください。
当事者の責によらない事由で安全な実施が困難な場合は、原則として全額返金または日程変更の対象とします。安全を最優先し、無理な実施は行わないでください。
予約成立後の日程や体験内容の変更は、観光客とガイドの双方の合意により可能です。アプリ内チャットで内容を明確に確認・記録してください。
変更内容によっては、料金・所要時間・集合場所等が変わる場合があります。重要な変更については、必要に応じてTomoTrip運営にもご連絡ください。
返金の方法は、原則としてお支払いに使用された決済手段への返金となります。返金の反映までの期間は、決済事業者の処理仕様により異なります。
返金は、TomoTrip運営が内容を確認したうえで処理します。
事前連絡なく集合場所に来ない、連絡が取れない状態が続く、度重なる無断キャンセルが確認された場合、利用者は機能制限、アカウント停止、登録解除などの措置の対象となることがあります。
ガイド側の無断キャンセル・連絡不能についても同様に、活動制限や登録解除の対象となる場合があります。
キャンセル・変更・返金に関するご相談は、当サービスのアプリ内またはメールでTomoTrip運営までご連絡ください。
個別の状況を確認のうえ、できる限り丁寧に対応いたします。
本ポリシーは、当サービスの運用状況、決済事業者との連携状況等に応じて、必要に応じて変更される場合があります。最新の内容は本ページをご確認ください。
最終更新日：2026年5月21日