TomoTrip Cancellation Policy
最終更新日：2026年5月21日
本ページは、TomoTrip（旅友）（以下「当サービス」といいます。）における予約のキャンセル、日程・内容の変更、返金・支払い処理の取扱いについて説明するものです。
本ポリシーは、当サービスの利用規約およびガイド活動規約とあわせてご確認ください。具体的な取扱いは、決済方法、支払状況、運営確認の結果に応じて個別に対応する場合があります。
本ページは、観光客とガイドの双方が安心して当サービスを利用できるよう、予約のキャンセル・変更・返金に関する基本的な考え方と運用方針を整理したものです。
観光客とガイドの間でチャットや提案のやり取りを行っている段階で、まだ予約が確定していない場合は、いつでも相談を中止することができます。
この段階ではキャンセル料は発生しません。相手に対し、相談を中止する旨をできる限りアプリ内チャットでご連絡ください。
予約が確定したあとにキャンセルが必要となった場合は、できるだけ早く、アプリ内で相手およびTomoTrip運営にご連絡ください。
キャンセル料・返金の取扱いは、ご利用の決済方法、支払状況、キャンセルの理由、運営確認の結果に応じて個別に対応します。
体験開始時刻が近いタイミングでのキャンセルは、ガイドや協賛店の準備に影響するため、原則として早めのご連絡をお願いします。
ガイドの体調不良、急用、その他やむを得ない事情により案内が困難になった場合、ガイドは速やかに観光客およびTomoTrip運営に連絡し、誠実に対応するものとします。
ガイド都合によるキャンセルの場合、観光客が既に支払いを行っているときは、原則として返金または再調整の対象となります。具体的な対応は、運営確認の結果に応じて個別に判断します。
観光客の都合（旅程変更、体調不良、その他のご事情）でキャンセルする場合は、できる限り早くアプリ内でガイドおよびTomoTrip運営にご連絡ください。
キャンセルのタイミング、決済方法、支払状況により、返金の可否・金額が変わる場合があります。詳細は個別にご案内します。
台風、大雨、大雪、地震、感染症の急な拡大、交通機関の運休・大幅遅延など、当事者の責に帰さない事由により安全な実施が困難となった場合は、安全を最優先に判断してください。
無理に実施せず、可能な限りアプリ内で速やかに相手およびTomoTrip運営に連絡してください。返金・日程変更等の取扱いは、状況に応じて個別に対応します。
予約確定後の日程や体験内容の変更は、観光客とガイドの双方の合意により可能です。アプリ内チャットで内容を明確に確認・記録してください。
変更内容によっては、料金・所要時間・集合場所等が変わる場合があります。重要な変更については、必要に応じてTomoTrip運営にもご連絡ください。
返金の可否、返金額、返金方法、処理にかかる期間は、ご利用の決済方法、支払状況、決済事業者の処理仕様、運営確認の結果に応じて個別に対応します。
決済事業者側の処理の都合により、返金の反映までに一定の期間を要する場合があります。
TomoTripのシステム利用料・運営手数料の取扱いは、別途定める内容に従います。
事前連絡なく集合場所に来ない、連絡が取れない状態が続く、度重なる無断キャンセルが確認された場合、利用者は機能制限、アカウント停止、登録解除などの措置の対象となることがあります。
ガイド側の無断キャンセル・連絡不能についても同様に、活動制限や登録解除の対象となる場合があります。
キャンセル・変更・返金に関するご相談は、当サービスのアプリ内またはメールでTomoTrip運営までご連絡ください。
個別の状況を確認のうえ、できる限り丁寧に対応いたします。
本ポリシーは、当サービスの運用状況、決済事業者との連携状況等に応じて、必要に応じて変更される場合があります。最新の内容は本ページをご確認ください。
最終更新日：2026年5月21日